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Slideshow
Die Fotos der Slideshow sind uns von Fujitsu Technology Solutions zur Verfügung gestellt worden. Vielen Dank!
Die professionelle Warteschleife ...
Erreichbarkeit – oder der Umgang mit Kunden
30 bis 40% der Anrufer von Unternehmen gelangen nicht zu der von ihnen gewünschten Abteilung – geschweige denn zum richtigen Ansprechpartner; teilweise sind Unternehmen für Ihre Kunden sogar unerreichbar. Wir lösen diese Aufgabe für Sie mit aussagekräftigen Analysen und geeigneten Optimierungskonzepten. Darüber hinaus bieten wir ein eigenes Portfolio von Hard- und Software an. Vom bespielbaren MP3-Abspielgerät, über eine eigene Anruf-Auswertungssoftware, bis hin zur leistungsfähigen Anrufverteilung mit ACD-Funktionalität.
Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance! Wartefelder, Ansagen im Besetztfall und automatische Vermittlungen gehören zum Alltag von Anrufern. Wir machen diese Zeit für Sie mit hochwertigen Sprach-, Text und Musikinhalten nutzbar und ermöglichen Ihnen so ein besseres Verhältnis zum Kunden.
Musik ist Emotion, mehr noch – Musik erweckt und konserviert Emotionen. Individuell erarbeitete Musik und Sound erhöhen maßgeblich den Wiedererkennungswert Ihres Unternehmens. Gemeinsam mit unserem Partner entwickeln wir Audio Branding Konzepte, die eine emotionale Bindung der Kunden an Ihre Firma bewirken, und damit die so wichtige Differenzierung vom Wettbewerb.
Ansagen-Integration in die TK-Anlage
Professionelle Telefonwarteschleifen bestehen meist aus Hintergrundmusik, die dem Corporate Identity angepasst sind, und aus von Profis gesprochenen Informationen über Neuheiten oder Produktvorstellungen. Sie dient der Information des Anrufers bezüglich einer möglichen Abwesenheit des Angerufenen oder zu Informationszwecken wie z.B. der noch zu erwartenden Wartezeit. Die professionelle Warteschleife bietet gleichzeitig eine Möglichkeit der Steuerung durch den Anrufer über Tonwahl.
Eine gute Telefonwarteschleife bietet enorme Vorteile:
- Sie unterhält und bezweckt, dass der Anrufer länger in der Warteschleife bleibt, bevor er auflegt.
- Sie gibt dem Anrufer das Gefühl, das sein Anruf wichtig genommen wird.
- Sie wertet das Werbe-Image des jeweiligen Unternehmens auf.
- Sie bietet Platz für Werbebotschaften über Produkte
- Wiedererkennungsmelodien, sog. Audiologos werden in das Unterbewusstsein des Anrufers gespielt.
Die beste Ansage für eine Warteschleife ist aber nutzlos, wenn sie den Anrufer langweilt und ihn nicht direkt anspricht. Wir intergrieren ihre Wartemusik passend zur Zentrale, einer beliebigen Arbeitsgruppe - bis zur Durchwahl des Angerufenen.
Beipiele aus unseren Lösungen:
Audiologo
Ansage "außerhalb der Geschäftszeiten"
Ansage "Zentrale spricht ..."
Ansage "Petra Schneider"
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3CX Support
Als Partner von 3CX Phone Systems bieten wir Ihnen auch Service für diese VoIP-Telefonanlage. Die Windows-basierende TK-Anlage ist im Preis-Leistungsverhältnis unschlagbar, da das Lizenzierungsmodell nicht auf die Anzahl der Benutzer ausgelegt ist. Der Server ist einfach und von überall aus über die Web-Oberfläche im Browser zu konfigurieren.