Mit der im Dezember 2009 vorgestellten Version 8 komplettiert 3CX den Funktionsumfang der VoIP PBX Software. Die Software TK-Anlage wird damit zur umfassenden Unified Communications (UC) Lösung. Neu in der Version 8 sind Features wie etwa Instant Messaging, Telefon-Fernmanagement, CRM-Integration in Outlook und Salesforce sowie zusätzliche Call-Center-Funktionen. In Microsoft Outlook und Salesforce.com lässt sich 3CX in der Version 8 vollständig integrieren.
Nutzer können direkt aus Outlook heraus Anrufe einleiten, ohne dazu eine Nummer wählen zu müssen. Alle Anrufe werden für ein vollständiges Reporting in der Datenbank erfasst. Bei eingehenden Gesprächen können auf Basis der Anrufer ID automatisch die vorhandenen Kundendaten aufgerufen werden.
Das 3CX Telefonsystem für Windows ist bereits bei mehr als 10.000 Unternehmen weltweit mit großem Erfolg im Einsatz. Die Version 8, die jetzt für bis zu 512 gleichzeitige Gespräche und für bis zu mehr als 2.000 Nebenstellen auf einem einzigen Server skalierbar ist, empfiehlt sich nicht mehr nur für kleine und mittelständische Unternehmen, sondern auch für große Organisationen. Auch der 3CX Assistant ist in der Version 8 nochmals verbessert worden. Das Windows Tool, das die Anrufkontrolle vom Desktop gestattet und die Anwesenheit anderer Benutzer anzeigt, erlaubt es jetzt auch, die Aufzeichnung eines Anrufs auszulösen. Zum 3CX Asisstant gehören ein persönliches und ein Firmen-Telefonbuch, von denen aus sich Gespräche einleiten lassen. Auch ein integriertes Softphone für Windows ist Bestandteil des 3CX Assistant, der sogar von entfernten Standorten aus genutzt werden kann. Moderne Call Center Funktionalitäten stellt 3CX zu einem Bruchteil der Kosten herkömmlicher Telefonanlagen zur Verfügung: Ein Gespräch-Unterbrechungs-Feature erlaubt es Aufsichtspersonen, bei Bedarf in Gespräche einzugreifen, und eine definierbare Verteilungs-Strategie sorgt dafür, dass ein Anruf immer von einem geeigneten Mitarbeiter angenommen wird. Neben einer spezifischen Weiterleitungsreihenfolge lässt sich ebenso eine fähigkeitenbasierte Reihenfolge festlegen. Zudem kann die Anlage so konfiguriert werden, dass ein Anruf bei allen Gruppen-Mitgliedern signalisiert wird.
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