Mit der im Dezember 2009 vorgestellten Version 8 komplettiert 3CX den Funktionsumfang der VoIP PBX Software. Die Software TK-Anlage wird damit zur umfassenden Unified Communications (UC) Lösung. Neu in der Version 8 sind Features wie etwa Instant Messaging, Telefon-Fernmanagement, CRM-Integration in Outlook und Salesforce.com sowie zusätzliche Call-Center-Funktionen. Nutzer können direkt aus Outlook heraus Anrufe einleiten, ohne dazu eine Nummer wählen zu müssen. Alle Anrufe werden für ein vollständiges Reporting in der Datenbank erfasst. Bei eingehenden Gesprächen können auf Basis der Anrufer ID automatisch die vorhandenen Kundendaten aufgerufen werden.
- Neuer 3CX Assistant mit Möglichkeit zur Gesprächsaufzeichnung (selbst von per IP-Telefon gehaltenen Anrufen) und integriertem Softphone
- Skalierbar für bis zu 512 gleichzeitige Anrufe über einen Anlagen-Server
- Vollständige CRM-Integration für Microsoft Outlook und Salesforce.com
- Nutzung des 3CX Assistant per Fernzugriff via sichere Tunnel-Verbindung
- Überarbeitetes MyPhone-Benutzerportal mit neuer Ansicht für ausgehende, eingehende und verpasste Anrufe sowie einer neuen, intuitiveren Oberfläche zur Rufweiterleitung
- Erweiterte MyPhone-Seite zur Statuskontrolle von Nebenstellen mit Präsenzüberwachung von jedem Ort und Betriebssystem aus
- Sperrliste für unerwünschte Anrufer
- Persönliches und Firmen-Telefonverzeichnis zum einfachen Tätigen von Anrufen
- Übertragung des persönlichen Telefonverzeichnisses an einzelne IP-Telefone
- Optimierte Verwaltung von IP-Telefonen: Überwachung aller verbundenen Geräte und erneute Einbindung oder Neustart bei Bedarf
- Secure-RTP-Verbindung mit Sprachverschlüsselung
- Signalisierungsmethode "Alle signalisieren“ für Warteschleifen
- Warteschleifen-Signalisierungsmethode "Nacheinander“ für Skill-based Routing (SBR) an kompetente Mitarbeiter
- Weiterleitung von an Mobiltelefone geleiteten Anrufen an Firmen-Mailbox im Fall von "Nicht angenommen“ oder bei Rufabweisung
Das 3CX Phone System wurde 2009 Gewinner in der Kategorie "IP PBX Servers" des WindowsNetworking.com Readers’ Choice Awards. Auf den Plätzen 2 und 3 folgten der Cisco Unified Communications Manager bzw. Asterisk.
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