Funktionen
Zum Umfang der kommunikativen Funktionen in unserer ERP-Software easyWinArt gehört die Telefonie-Integration, auch CTI (Computer Telephony Integration) genannt. Mit dieser werden die Welten der klassischen Telekommunikation (TK) und der Informationstechnik (IT) miteinander ver- bunden. Hieraus ergeben sich komfortable und vielseitige Möglichkeiten:
Aktuell bieten wir unsere ERP-Software mit einer hochintegrierten Telefonanlage an. Dazu verwenden wir wahlweise ein Linux-System (auf Asterisk basierend), mit eigenen Erweiterungen ergänzt und mit Endgeräten der Firma snom kombiniert. Alternativ setzen wir auf Windows-basierte Systeme wir Swyxware oder 3CX auf. Weil die interne Kommunikation über VoIP abgewickelt wird, können Sie die Endgeräte einfach an das vorhandene Computer-Netzwerk anschließen und analoge oder ISDN-Leitungen einsparen.
Grundsätzlich bietet easyWinArt Ihnen für TAPI-fähige Telefonanlagen / Endgeräte eine Komfort-Wahlhilfe für die Wahl der Nummen an der Adresse und am Ansprechpartner an. Weiterhin werden einkommende Anrufe am Bildschirm signalisiert und einer Adresse bzw. einem bestimmten Ansprechpartner zugeordnet. Danach kann dieser Anruf komfortabel im CRM erfasst werden. Dabei ist die Formatierung der Nummern unbedeutend, sie werden trotzdem richtig zugeordnet.
Unsere Telefonanlage ist zu diesen Features 100%-kompatibel und bietet darüber hinaus ein globales Telefonbuch, das immer mit den Adressen in easyWinArt synchronisiert wird. So sehen Sie in Ihrem Display, wer gerade anruft oder suchen einen der Kontakte aus den Adressen von easyWinArt in Ihrem Telefon. Zusätzlich bietet unsere Telefonanlage Ihnen ein Telefon-Journal, dass alle telefonischen Aktivitäten des Unternehmens auflistet und automatisch nach easyWinArt übertragen werden kann. Dort bietet es Ihnen die von easyWinArt gewohnte vielseitige Funktionalität. So kann sich ein Anwender z.B. eine anwenderspezifische Funktion erstellen, die alle verpassten externen Anrufe an seine Durchwahl listet.
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